Vous souhaitez effectuer un retour article chez Camping-Car Plus après un changement d’avis ou suite à un problème rencontré à la réception ? Plusieurs solutions existent selon votre situation.
Dans cet article, découvrez comment retourner un article, les conditions à respecter, les délais ainsi que la prise en charge des frais de retour.
Dans quels cas les frais de retour d’article sont-ils pris en charge ?
Camping-Car Plus prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :
- Vous avez reçu un produit défectueux au déballage
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé
Dans ces cas, notre service client vous accompagne afin de mettre en place la procédure adaptée.
Vous avez changé d’avis ? Profitez de la garantie « Satisfait ou Remboursé »
Conformément au droit de rétractation prévu par le code de la consommation (Article L221-18
), vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
Dans le cadre de cette rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour simplifier vos démarches, Camping-Car Plus met à disposition une procédure de retour directement depuis votre espace client.
Étape 1 : Accédez à votre espace client
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande souhaitée puis cliquez sur « Retourner des articles ».
Étape 2 : Sélectionner les articles à retourner
- Choisissez le/les article(s) concerné(s) par le retour ainsi que les quantités à retourner.
- Sélectionnez ensuite votre motif d’annulation dans le menu prévu à cet effet.
- Avant validation, faites défiler le curseur jusqu’à ce que la ligne devienne verte puis cochez la case « J’accepte les conditions de retour ».
- Cliquez sur « Je valide le retour des articles sélectionnés » afin d’enregistrer votre demande.
Étape 3 : Préparer le colis pour le retour article
Après validation de votre demande :
- imprimez le bon de rétractation et glissez le impérativement dans le colis
- imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis
Étape 4 : Déposer le colis en point relais Mondial Relay
Déposez ensuite votre colis dans un point relais Mondial Relay.
Attention : les lockers automatiques ne sont pas acceptés pour ce type de retour.
Cette procédure avec tarif préférentiel est disponible uniquement pour les retours depuis la France et la Belgique.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour d’article soit accepté ?
Afin de bénéficier de la garantie « Satisfait ou Remboursé », le produit retourné doit être dans un état propre à la revente.
Le retour doit respecter les conditions suivantes :
- produit retourné dans son état exact d’origine
- emballage fabricant intact et non décellophané
- tous les accessoires fournis présents
- produit en parfait état de fonctionnement
- aucune trace d’utilisation
- notice incluse dans le colis
Une copie de la facture fournie par Camping-Car Plus peut également être jointe au colis retour.
Pourquoi l’emballage d’origine est-il obligatoire ?
Le retour dans l’emballage d’origine est indispensable pour plusieurs raisons :
- certains fabricants exigent la présence des informations figurant sur l’emballage pour la prise en garantie
- l’emballage d’origine reste la meilleure protection pour éviter les dommages pendant le transport
- il permet de préserver le produit dans un état compatible avec une remise en vente
Un produit retourné sans son emballage d’origine pourra malheureusement être refusé.
Qui est responsable pendant le transport retour ?
Une fois votre colis confié au transporteur sélectionné dans la procédure de retour, celui-ci reste responsable de son acheminement jusqu’à sa réception par nos équipes.
En cas de perte ou d’incident durant le transport retour, Camping-Car Plus se charge d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin d’assurer le suivi du dossier.
Comment se passe mon remboursement ?
Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer.
Si vous avez commandé :
- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte bancaire
- Par chèque, vous serez remboursé par chèque
- Pour un avoir ou un code de réduction, un nouveau code vous sera adressé par email
Une fois votre retour reçu et validé par nos équipes, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 4 jours ouvrés selon les délais appliqués par votre banque.
Vous débutez sur notre site ? Retrouvez aussi notre tutoriel : Comment passer une commande sur Camping-Car Plus.
Besoin d’aide pour votre retour d’article ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions concernant un retour produit, une rétractation ou un SAV.
Contactez-nous !
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Par téléphone :
09 72 21 77 38
Par mail :
info@camping-car-plus.com
Retrouver toutes les informations utiles directement sur Camping-Car Plus.
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