Chez Camping-Car Plus, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Si un produit ne correspond finalement pas à vos attentes, nous avons prévu des solutions simples pour le retourner.
Dans cet article, découvrez comment retourner un article, les délais, les conditions à respecter, ainsi que la prise en charge des frais de retour et le remboursement.
Comment retourner un produit ?
Pour simplifier vos démarches, Camping-Car Plus met à disposition une procédure de retour directement accessible depuis votre espace client.
1. Connectez-vous à votre espace client, imprimez votre bon de retour et étiquette
2. Glissez le bon de retour à l’intérieur et collez l’étiquette sur le colis
3. Déposez votre colis en point relais
> Votre premier retour ? Pas d’inquiétude. Nous vous guidons étape par étape ci-dessous afin que vous puissiez effectuer votre demande de retour en toute simplicité 👇
Étape 1 : Accédez à votre espace client
- Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
2. Sélectionnez ensuite la commande souhaitée puis cliquez sur « Retourner des articles »
Étape 2 : Sélectionnez les articles à retourner
- Choisissez le/les article(s) concerné(s) par le retour ainsi que les quantités à retourner
- Sélectionnez ensuite votre motif d’annulation dans le menu prévu à cet effet
- Avant validation, faites défiler le curseur jusqu’à ce que la ligne devienne verte puis cochez la case « J’accepte les conditions de retour »
- Cliquez sur « Je valide le retour des articles sélectionnés » afin d’enregistrer votre demande
Étape 3 : Préparez le colis pour le retour article
Après validation de votre demande :
- Imprimez le bon de rétractation et glissez le impérativement dans le colis
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis
Étape 4 : Déposez le colis en point relais
Pour votre retour, déposez simplement votre colis dans un point relais avec accueil.
Cette procédure avec tarif préférentiel est disponible uniquement pour les retours depuis la France et la Belgique.
Jusqu’à 30 jours pour changer d’avis
Vous hésitez à commander par peur de vous tromper ? N’ayez crainte, vous bénéficiez de 14 jours pour retourner votre article. Et pour encore plus de tranquillité, notre Pack Sérénité étend ce délai à 30 jours et inclut le retour gratuit en point relais ainsi que la garantie livraison.
| LIVRAISON CLASSIQUE |
AVEC NOTRE PACK SÉRÉNITÉ
3,99 € |
|---|---|
| Délai de retour de 14 jours | ✓ Délai de retour étendu à 30 jours |
| Retour à votre charge en cas de changement d’avis | ✓ Retour gratuit en point relais |
| Livraison standard | ✓ Garantie livraison incluse |
NB : Retour pris en charge par Camping-Car Plus en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation
Les conditions de retour
Avant de retourner votre produit, prenez quelques instants pour vérifier les conditions ci-dessous. Elles permettent de faciliter le traitement de votre retour et d’assurer une prise en charge dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de votre retour, préparez votre produit avec les éléments suivants :
- ✓Produit dans son état d’origine
- ✓Emballage d’origine intact
- ✓Accessoires présents
- ✓Notice incluse
- ✓Produit sans trace d’usure
- ✓Bon de retour placé dans le colis
NB : Vous pouvez également joindre au colis retourné une copie de la facture
Qui prend en charge les frais de retour ?
Camping-Car Plus prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :
- Vous avez reçu un produit défectueux au déballage
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé
Dans ces cas, notre service client vous accompagne afin de mettre en place la procédure adaptée.
Avec notre Pack Sérénité
- 30 jours pour changer d’avis au lieu de 14 jours
- Retour gratuit en point relais pendant 30 jours
- Remplacement sous 48 h en cas de perte, vol ou sinistre validé
J’ACHÈTE EN TOUTE CONFIANCE
Le remboursement de votre retour
Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer :
Une fois votre retour reçu et validé par nos équipes, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 4 jours ouvrés selon les délais appliqués par votre banque.
Vous débutez sur notre site ? Retrouvez aussi notre tutoriel : Comment passer une commande sur Camping-Car Plus
Pourquoi conserver l’emballage d’origine ?
L’emballage d’origine est indispensable pour garantir un retour dans les meilleures conditions.
- Il protège efficacement le produit pendant le transport.
- Certains fabricants l’exigent pour la prise en garantie.
- Il permet de préserver le produit dans un état compatible avec une remise en vente.
Sans l’emballage d’origine, votre retour pourra malheureusement être refusé.
Besoin d’aide pour votre retour d’article ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions concernant un retour produit, ou toute autre demande.
Pour obtenir de l’aide, il vous suffit de remplir notre formulaire de contact en précisant votre demande. Nos conseillers pourront ainsi vous répondre et vous guider dans les différentes étapes de votre retour.
Notre service client est également joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h :
Téléphone : 09 72 21 77 38
E-mail : info@camping-car-plus.com
Chaque jour, notre objectif est le même : vous permettre de commander en toute sérénité, avec des conseils, des services et des solutions pensés pour vous rassurer avant, pendant et après votre achat.
Nous accompagnons les passionnés de véhicules de loisirs depuis plus de 50 ans. Installés à Saint-Nabord, dans les Vosges (Grand Est), nous sommes spécialisés dans la vente de véhicules de loisirs, d’accessoires et d’équipements pour camping-cars, fourgons, vans et caravanes.
Venez nous rendre visite !
Du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h
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